ما در فروشگاه مکمل قبلی، اصالت و کیفیت کالا را تضمین میکنیم. تمامی محصولات با ضمانت اصالت فیزیکی و استعلام کد رهگیری از سایت FA Nutrition عرضه میشوند. استرداد کالا تنها در موارد مشخص شده زیر امکانپذیر است.
شرایط اختصاصی استرداد
عدم اصالت کالا (Fake)
در صورتی که کد استعلام محصول در سایت FA Nutrition ثبت نشده باشد یا پاسخ اصالت کالا منفی باشد، محصول قابل استرداد است.
مشکل در تاریخ انقضاء
عدم درج تاریخ انقضاء روی محصول، مخدوش بودن آن یا نزدیک شدن به تاریخ انقضاء (کمتر از ۳ ماه) برخلاف اطلاعات ثبتشده در سایت.
مشکل در هولوگرام اصالت
خرابی، مخدوش بودن یا عدم تطابق هولوگرام اصالت کالا با برچسب روی محصول.
توجه مهم: تغییر در طعم و ورژن بستهبندی
بهدلیل تنوع در تامینکنندگان و تغییرات دورهای در فرآیند تولید، ممکن است طعم محصول یا ورژن بستهبندی (پکت) با نمونههای قبلی متفاوت باشد. این موارد شامل استرداد نمیشوند و نمیتوانند دلیل بازگشت کالا باشند.
کالاهای قابل استرداد
- •عدم اصالت کالا پس از استعلام از FA Nutrition
- •تاریخ انقضاء نامعتبر یا مخدوش
- •مشکل در هولوگرام یا برچسب اصالت
- •ایراد فیزیکی در بستهبندی (پارگی، نشتی، آسیب جدی)
- •اشتباه در ارسال کالای سفارشداده شده
کالاهای غیرقابل استرداد
- •تغییر در طعم محصول نسبت به سفارش قبلی - غیرقابل استرداد
- •تفاوت در ورژن یا طرح بستهبندی (پکت)
- •محصولات باز شده و مصرف شده
- •عدم رضایت از طعم یا بو
- •تغییر جزئی در رنگ یا بافت محصول
- •محصولات ترخینه (بدون کد اصالت)
شرایط عمومی استرداد
مهلت بررسی
حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل برای ثبت درخواست استرداد
شرط بستهبندی
محصول باید در بستهبندی اصلی و بدون بازشدگی باشد
بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی، حداکثر ۷۲ ساعت کاری
مراحل استرداد کالا
ثبت درخواست
از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی (۴۸ ساعت)
بررسی اصالت کالا
استعلام کد از FA Nutrition و بررسی کارشناسی
تحویل کالا
هماهنگی برای بازپسگیری توسط پیک
بازگشت وجه
واریز به حساب یا کیف پول شما در فروشگاه
نکات مهم استرداد
• هزینه استعلام و ارسال مجدد در صورت تأیید اصالت کالا بر عهده مشتری است.
• محصولات فقط با کد رهگیری معتبر FA Nutrition پذیرفته میشوند.
• تغییر در طعم یا بستهبندی بهدلیل تغییرات دورهای برند قابل استرداد نیست.
• در صورت تأیید عدم اصالت، هزینه ارسال برگشت بر عهده فروشنده است.
برای استعلام اصالت کالا و ثبت درخواست استرداد